长城欧拉：一个“用户品牌”的担当_长城欧拉

文/Bigpang

鼠年伊始的防疫已成为检验企业社会责任的试金石。出行受阻的影响是第一位的。私家车的作用不言而喻，这让车企的业绩处于波峰。

此时此刻，除了疫区，全国广大车主和使用者也需要关爱。越是困难的时候，良好的关怀和服务就越是珍贵，尤其是那些能让用户感受和触动的动作。

从这个角度看，一些新兴品牌的举措往往给人留下深刻印象，比如长城欧拉，它只有一年半的历史。这个以创造健康、安全、绿色出行体验为己任的自主新能源品牌，在去年的纯电动A00市场上获得用户综合满意度第一名。它在这个特殊时期的行动是否仍能让用户满意？

从欧拉R1车主的角度来看，答案是肯定的。欧拉最近的举措让人们感到一种责任感，不仅仅是一句口号，而是建立在“理解”和“理解”的基础上。

“锦上添花”不如“雪中送炭”。所谓“暖心”，就是基于理解的爱。在这个特殊时期，厂家最迫切需要关心的是了解车主的困惑，缓解与汽车保养相关的焦虑，解决因出行受限而无法完成的相关问题。

欧拉的理解很好。用户越担心，就越想让你“无忧无虑”。

面对当前特殊时期私人出行需求的激增，欧拉推出“暖心五礼”，最大限度地反馈给用户。不仅向购车者赠送欧拉R1的零首付、欧拉IQ的8800元首付及优惠利息，还向自由兑换客户赠送5000元现金礼金。

我们来看看欧拉的汽车保护：

保养现在到期吗？我给你延期三个月。近期需要续保吗？经销商可以远程处理。各种需要服务的问题？提供24小时在线/电话咨询和解答服务，保证24小时道路救援，50公里内免费。

当然，也有专门的防疫服务。车主进店即可享受免费洗车消毒服务。如果他们需要保养，他们可以在工作时间上打八折。就连车主也根本不想开车出门，半径30公里以内的经销商甚至可以提供免费接送服务。

事实上，这些让用户感到温暖和无忧的措施正面临着巨大的双重经济压力。不仅销售面临考验，由于大部分经销商都需要与之合作，欧拉还需要在资金和奖励方面为经销商提供进一步的支持。

但即便如此，长城欧拉还是让我们看到了一个新品牌的责任，而这种珍视用户利益的行为正是基于欧拉对用户经营理念的理解——要了解用户的需求，不仅要有好的产品，更要放弃在特殊时期对经济效益的追求，而不是一味追求同时，要做好反馈用户关怀的准备。

在流行期，欧拉对用户的关心并不奇怪，因为这个品牌拥有深厚的用户品牌。在去年的广州国际车展上，长城汽车股份有限公司特约副总裁、欧拉品牌总经理宁书勇表示，欧拉是一个用户品牌。

自品牌推出以来，欧拉一直以“用户在哪里，我们就去哪里”为理念，一切从用户需求的角度出发，力求更好地为用户服务。在长城欧拉的世界观中，只有从用户的角度去理解用户，才能实现成功的产品、服务和营销互动。

在产品方面，从欧拉R1开始，长城欧拉的产品规划完全是从用户需求的角度出发，强调情景化、定制化、个性化，以满足不同用户群体的多样化需求。

欧拉R1上市以来，以其圆润可爱的外形受到了众多年轻人的喜爱。而且，尽管车身紧凑，但2475mm的轴距在同级车中还是有很大的优势，充分考虑了用户对空间的需求。301km和351km的续航版，加上每百公里10元电费的优异经济性，可以满足不同用户的出行需求，平衡产品价格。在广大用户看来，欧拉的配置、定价和体验都变得真正“恰到好处”，这正是当前新能源市场所缺乏的一种精准定位。

在品牌营销和用户管理方面，长城裕利的“用户品牌”更为突出。欧拉致力于满足用户在功能和情感方面的需求，打造用户运营的“唯我营”品牌，倡导“不妥协、不焦虑”的朝美生活方式，拉近品牌与用户的距离，寻求与用户共同创造品牌价值。在这个特殊的春节，欧拉还特别推出了一个节目“豪人的美好生活”与北京卫视陪你去“家画剧”。剧中，欧拉R1可爱的外表给很多观众留下了深刻的印象，再加上剧情欢快活泼的氛围，也舒缓了长时间不出门的“小情绪”，展现了年轻品牌了解用户、贴身贴出用户的独特魅力。

自“伟美营”上线以来，欧拉的用户管理系统一直运行良好。各种用户社区活动、用户激励机制和用户关怀行动取得了显著成效。欧拉与360成立“儿童卫士联盟”，为儿童安全发声；与国家电网、南方电网、明星充电等行业主流企业共同成立欧拉超级充电联盟，解决用户的充电痛点。同样年轻酷炫的中国知名品牌小米，更受邀在用户运营联动、新零售渠道共建、物联网服务、5g及AI应用场景生态服务等方面达成深度合作。

作为新能源汽车的自主品牌，长城欧拉不仅仅是一辆车，更是一种生活方式。在为用户带来更多创新产品的同时，长城欧拉不断培育自己的服务和营销模式。从用户需求和兴趣出发，依托长城汽车纯电动me平台，深入青少年兴趣圈和接入场景，用互联网思维践行服务与关怀。无论是从优质生活生态的营造，还是特殊时期及时高投入的温馨关怀，欧拉都体现了“用户品牌”的高度。对于中国新能源领域的许多新兴力量来说，这是一个很好的例子，值得尊重和赞扬。

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